PTAC aicina e-komercijas uzņēmumus nodrošināt digitālo pakalpojumu piekļūstamību

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) aicina e-komercijas uzņēmumus nodrošināt digitālo pakalpojumu piekļūstamību cilvēkiem ar funkcionāliem ierobežojumiem, aģentūru LETA informēja PTAC.

Institūcijā norāda, ka no 2025. gada vidus Latvijā ir spēkā Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums (PPPL), kas noteiks piekļūstamības prasības arī elektroniskās tirdzniecības pakalpojumiem.

Digitālā piekļūstamība nozīmē, ka cilvēks neatkarīgi no redzes, dzirdes, kustību vai citiem funkcionāliem ierobežojumiem var patstāvīgi izmantot digitālos pakalpojumus, piemēram, iepirkties internetā, iegādāties biļeti, veikt maksājumu vai aizpildīt pieteikuma formu. Šķietami neliels digitāls šķērslis – attēls bez apraksta, video bez subtitriem, nesalasāms teksts, nepietiekams krāsu kontrasts vai ar tastatūru neaizsniedzama poga – daļai cilvēku var liegt pakalpojumu izmantot bez citu palīdzības.

Invalīdu un viņu draugu apvienības “Apeirons” vadītājs Ivars Balodis atzīmē, ka piekļūstamība nav privilēģija, arī digitālā. Ikdienas dzīvē tā kļūst aizvien nozīmīgāka un izšķirošāka dzīves kvalitātes nodrošināšanai, tostarp, lai pasūtītu nepieciešamo pārtiku, pierakstītos pie ārsta, saņemtu nepieciešamo konsultāciju vai arī saprastu, kā rīkoties internetbankā. Šie ikdienišķie uzdevumi kļūst aizvien sarežģītāki un grūtāk iegaumējami, tāpēc Eiropā īpašu uzmanību pievērš digitālajai piekļūstamībai, kas nozīmē sarežģītas lietas padarīt vienkāršāk lietojamas.

Digitālās piekļūstamības eksperts un “Caballero” vadītājs Jānis Līviņš norāda, ka digitālās piekļūstamības šķēršļi ne vienmēr ir sarežģītas tehniskas problēmas, jo virkni būtisku nepilnību uzņēmums savā tīmekļvietnē var konstatēt arī pats, piemēram, mēģinot svarīgākās darbības savā vietnē izpildīt bez peles – tikai ar tastatūru.

Pārbaudot vietnes piekļūstamību, uzmanība jāpievērš vairākām pamatlietām, tostarp attēliem un video – būtiskiem attēliem nepieciešams alternatīvais jeb ALT teksts, savukārt video vajadzīgi korekti veidoti subtitri. Tāpat jāpievērš uzmanība kontrastam un krāsām, tekstam jābūt pietiekami kontrastējošam ar fonu un svarīgu informāciju nedrīkst norādīt tikai ar krāsu, jo daļa cilvēku noteiktas krāsas neatšķir, skaidro Līviņš.

Pēc viņa teiktā, visām vietnes funkcijām jābūt izmantojamām arī bez peles, un lietotājam jāredz, kurš elements vietnē konkrētajā brīdī ir aktīvs, formu laukiem jābūt skaidri nosauktiem, bet kļūdas gadījumā jānorāda, kas tieši lietotājam jāizlabo, nevis jāparāda tikai sarkans rāmis. Savukārt saitēm, pogām un virsrakstiem to nosaukumiem jābūt skaidriem un saprotamiem, lai saturu un navigāciju varētu pilnvērtīgi uztvert arī ar ekrāna lasītāju.

PTAC šoruden īsteno informatīvo kampaņu “Neredzamā šķēršļu josla”, lai veicinātu izpratni par digitālo piekļūstamību un palīdzētu e-komercijas uzņēmumiem praktiski izvērtēt savu tīmekļvietņu piekļūstamību.

Tās laikā izveidota izglītojoša tīmekļvietne “www.neredzamaskerslujosla.lv”, kur apkopota informācija par biežākajiem digitālās piekļūstamības šķēršļiem un praktisks kontrolsaraksts vietnes pašpārbaudei. Uzņēmējiem un informācijas tehnoloģijas nozares speciālistiem paredzēti arī izglītojoši vebināri par digitālās piekļūstamības prasībām un to ieviešanu praksē.

PTAC aicina e-komercijas uzņēmumus pārbaudīt savu tīmekļvietņu piekļūstamību, izmantojot vietnē pieejamo kontrolsarakstu, un nepieciešamības gadījumā novērst konstatētos šķēršļus.

Avots: LETA